市场需求变化家电物流亟待转型《资讯》

为了抢占物流市场，阿里着手布局菜鸟网络、京东积极整合京东帮，物流已成为电商企业业务蓝图中极为重要的一部分。传统家电企业也逐渐意识到了物流的重要性，纷纷开始布局，通过高效的物流运作，尤其是送装一体，不仅能够以优质的服务提升用户满意度以形成口碑效应，而且能够掌握用户信息以实现用户运营，进而提升核心竞争力。 为了抢占物流市场，阿里着手布局菜鸟网络、京东积极整合京东帮，物流已成为电商企业业务蓝图中极为重要的一部分。传统家电企业也逐渐意识到了物流的重要性，纷纷开始布局，通过高效的物流运作，尤其是送装一体，不仅能够以优质的服务提升用户满意度以形成口碑效应，而且能够掌握用户信息以实现用户运营，进而提升核心竞争力。家电企业物流的发展一直紧随行业发展的变化，因此未来的发展趋势也必将与市场需求紧密结合。

一、家电企业物流发展历程：

1、传统物流阶段：B端干支线物流

家电行业发展初期，市场供不应求、产品简单、利润丰盈，渠道建设以分销为主，通过代理商建立销售网络，与之配套的物流体系只需满足从工厂到代理商的大宗商品发运，对时效性要求较低。在此背景下，传统家电企业的物流一直停留在车队+仓储的粗放形态，只作用于B端，实现从工厂到代理商的干线和支线物流运输，物流建设将成本作为重点考虑因素。由于运作过程中对成本控制要求较高，所以整体运营效率较低。

2、社会化运营阶段：利润中心

随着物流行业快速发展，对时效性有了较高的要求，基础成本投入随之增加，以控制成本为主导思路的传统物流运作模式很难跟上行业的发展需求，利润成为物流企业发展新目标。因此，家电企业物流在此阶段开始“走出去”，逐渐摆脱对集团业务的依赖，尝试社会化运营：利用专业优势承接其他企业的大件商品运输，用规模分摊成本；通过整合各地区的社会资源解决支线物流，既提高效率又节约成本。实现专业化和平台化的商业运营后，效率提升较快。

3、物流+服务阶段：服务体系支撑

随着家电行业竞争加剧，家电安装需求不断增长，服务成为企业发展核心竞争力之一。此阶段物流的发展离不开服务体系的支撑，因此家电企业物流不再独立运作，而是与售后服务网点、终端销售网点等共同合作，力求为用户提供优质的送装服务。由于物流企业面临着服务能力的新挑战，而服务体系与物流体系又无法实现高效的配套联动，所以物流整体运营效率有待提高。目前家电企业物流发展基本上都停留在这个阶段，并在积极寻找未来发展出路。

4、大物流平台阶段：C端宅配物流

现阶段，由于电商的出现、城镇化的普及，渠道类型从分销转向零售，企业间的资源竞争从掌握渠道延伸到了掌握用户，对物流的要求也从配送至经销商仓库的B端物流延伸到了配送至用户的C端宅配。未来，为了实现高效率、低成本、优服务的C端物流，需通过整合多方资源，建立大物流平台，实现服务体系、物流体系高效协作。

二、家电企业物流未来转型方向

1、由B端物流向C端物流转型

家电企业B端物流发展已经进入成熟期，主要家电企业都有相对完整的运作体系，未来市场发展空间有限。而随着家电宅配及送装一体需求的发展，B端物流正快速向C端宅配延伸，所以未来C端物流市场空间巨大。而C端物流平台的搭建，又可以根据销售渠道不同进行细分：

第一，电商物流平台：承接线上订单，实现大件商品的配送、安装等落地服务。目前的电商物流只能支撑小件配送，且无法支撑服务，所以大件且需要安装的商品是电商物流的一个盲区，而与顺丰、四通一达等物流公司相比，家电企业物流承接这项业务有着得天独厚的优势。

第二，农村物流平台：通过整合自有渠道和服务网点、社会化资源，实现线上线下订单在农村市场的送装一体。线下配送的关键在于通过高效率运作推动整体供应链优化，城市家电市场配送基本已被大连锁和电商占据，出于抢夺用户的考虑，市场发展空间有限；相对而言，农村市场的C端配送缺少对应体系，各大企业虽在积极布局但尚未占领市场，发展前景可观。

2、立足物流业务搭建资源整合平台，实现商业模式创新

由于物流与服务的依存度较高，未来发展过程中通过与其他服务业务协同运作，实现商业模式创新的可行性更大。家电企业物流可依托现有体系，寻找相关业务的价值融合点，搭建资源整合平台，反向切入新市场。与物流整合价值较高的平台主要有以下几方面：

第一，用户平台：以用户为核心，通过整合送装一体、售后维修、保养增值等服务业务，搭建用户运营平台。

第二，销售平台：以渠道为核心，通过整合集团和社会化资源，获得物流、产品、金融服务等支撑，搭建大分销、大零售平台。

第三，售后平台：以售后为核心，通过整合服务网点、维修网点、维修工程师等社会服务资源，搭建家电维修服务平台。

未来家电企业大物流平台的搭建，无论从什么方向切入，均须以智慧物流作为重要工具，全面打通信息流、物流、资金流、IT系统，实现更加快速、更加高效、系统协同性更高的运作。

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