去年九江市消协受理调解投诉1369件

为消费者挽回经济损失147万元

九江新闻网讯（记者 江慧）记者从市消费者协会获悉，去年，全市消协组织共受理调解成功消费者投诉1369件，为消费者挽回经济损失147万元，接待来访和咨询16894人次。今年，我市继续做好消费教育和消费指导工作，推进消费纠纷和解网络平台建设工作，畅通消费者与经营者自行和解的渠道，进一步提升消协公信力。

据介绍，去年受理的1369件投诉中，质量投诉仍是投诉重点。商品和服务质量方面的投诉就达1014件，占比74.07%。此外，家用电器、食品和服装鞋帽仍是投诉的重点。去年商品类投诉中，家用电器、食品和服装鞋帽投诉仍然占据全年投诉的前三位，全年共受理此类投诉760件，占商品类投诉总量的65%，其中家用电器投诉增幅较大，2013年此类投诉共计380件，占商品类投诉总量的32.53%，较2012年的24.48%投诉比增加了8个多百分点。其中又以通讯类产品投诉尤为突出。再就是服务类投诉持续增长。2013年，从投诉类别来看，服务类投诉占投诉总量中的比重为17.19%，较2011年的14.85%同比增长了2.34个百分点。邮政投诉呈现增长趋势，随着网购等促使快递服务发展迅猛，而企业的服务能力和管理相对滞后，造成投诉增幅较大。2013年，邮政和快递投诉中90%是投诉快递服务。表现为快件延误、丢失损毁、被签收等，还有一些快递企业仍然坚持先签字再验货。

今年的315国际消费者权益日主题是新消法、新权益、新责任，我市各级消协组织正积极做好新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传工作。继续关注社会上突发的消费热点问题，适时发布消协观点。针对消费热点、易发问题，发布消费警示、提示。加强对农村消费教育和指导，做好对农村消费市场产品信息的提供和咨询服务工作。

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