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家政服务APP扎堆家政O2O暗潮涌动

发布时间:2020-06-29 17:32:09 阅读: 来源:草莓厂家

据中国家庭服务业协会北京信息研究中心与北京易盟天地信息有限公司家庭服务行业研究院的数据调研与统计表明,2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元,2013年已逼近万亿市场规模,其中保姆约占1788.08亿元,育儿嫂占2247亿元,保洁服务占682.64亿元。

家庭服务市场巨大,吸引无数眼睛转向,不少个人与机构纷纷描绘出移动家政的宏伟蓝图,抢滩推出家政服务APP,包括最近由嘟嘟打车创始人云涛推出的e 家洁与原本做免费停车O2O项目的薛皎推出的身边家政。

其实,基于LBS位置信息服务的移动家政APP早已不是新鲜话题了,去苹果商店搜索家政,至少可以搜到15款与家政服务直接相关的APP,而去各类安卓市场检索,应用汇有超过39款带家政标签的APP应用,安卓市场与应用宝有超过22款相关家政APP,这其中包含在移动家政已经潜伏很久的95081家政宝。

95081家政宝是由易盟天地依托其遍布全国的家庭服务实体业务在一年前就开发并发布的家政服务APP,几经改版升级,目前已将95081家庭服务中心旗下的代驾、亲情定位、家庭健康等主要业务APP整合进来,更名为95081(部分应用商店名为95081生活助手)。

移动家政95081一家独大难免孤单,华夏中青、三八家政、富平家政、无忧保姆等多家知名连锁家政服务企业的相关负责人均对移动家政表现出极大的兴趣,并且有几家已经在着手开发自己的移动家政APP,随着e家洁、找家政、身边家政等非家政的互联网企业的介入,给行业注入新鲜血液的,相信不远的将来,移动家政将迎来血雨腥风,这对行业来说,实属利好消息。

资本与家政

自改革开放起,家政服务开始在内地开花,三十多年过去了,家政服务已进入寻常百姓家庭,但是,为什么这么多年的市场积累,却没有几家像样的公司能够把家政行业做到足够大?每年数千亿市值的家政市场,这么多年了,怎么说也该可以容纳几个上市公司吧?但是,到目前为止,大众并没有看到一个。

2010年,我爱我妻曾获得100万美元风投,近两年,有多家风投在密切关注被业内高度寄予期望的95081家庭服务中心,95081在行业标准化推动、家政实体门店运作、手机家政O2O等一站式家庭服务以及资本市场中仍在不停地探索。

谁更懂用户

身边家政和找家政、e家洁等APP的目标都是想通过LBS信息服务平台来打败家政中介,让用户直接与家政人员对接,改变产业链。家庭服务行业迟迟未能涌现叫得响亮的龙头,这一设想对行业的前景瞻望显而易见。

然而,移动家政服务与其他O2O有着巨大的差别,这个产品的核心是家政服务人员。除了做打扫清洁为主的小时工外,其他保姆、保洁、月嫂、育儿嫂、抽油烟机清洗、管道疏通等各项家政服务必须要有相应的专业设备或技能,非家政公司推出的APP主打价格战,这手段除了对用户的价格诱惑,在家政服务人员技能培训与技能鉴定、服务监督管理、售后服务保障等各方面均没有任何建树,服务保障完全依赖于其合作的家政公司,如果服务人员与客户产生纠纷只能自行解决,没有监督渠道与担保渠道只会让客户徒增烦恼,并不太利于行业的发展,甚至还带给用户错误的判断,给用户造成困扰,也会给行业添乱。

家庭服务行业成熟度低,标准化程度不高,服务人员层次不齐,专职小时工少,很多小时工都是保姆或餐馆服务人员利用空档兼职,很难管理,雇主口味也是多样化的。客户在面试保姆、月嫂、育儿嫂等服务人员的时候往往会走访不同的家政公司,面试不同的服务人员,不少客户个性化要求越来越高,除了服务人员的技能经验,还对服务人员的属相、星座、血型等非常在意,家政公司有能力为服务人员提供培训、保险之外,也成为客户最为理想的服务担保平台,家政服务保险、家政用工合同等均需要有规范资质的企业来承担。

因此,像95081这样依托于连锁实体家政门店的家政APP无疑是具有先天的行业准入优势。依托95081家庭服务中心从服务人员招聘、培训、服务人员管理、客户订单匹配、行业标准化、服务跟踪、服务回访与再培训的一站式家政服务,移动终端APP自然是锦上添花。

非家政企业想要通过家政APP产生更大的能量,一味的“不以APP来赚钱”的价格思维肯定不会是长久可行通道,如何整合从培训到服务跟踪的各个环节有效资源将变得非常具有挑战。

家政行业前瞻

目前仅北京市就有3000多家各类大大小小的家政公司,各行各业都在标准化的今天,家政服务标准化仍然是一个难题,这个题目最大的难度是国内的家政服务人员队伍构成。

国内家政市场中,家政服务人员以40岁到50岁居多,占比达60~70%,在所有服务人员中,女性比例占到90~95%。文化层次方面,超过80%的服务人员均为高中以下。

菲佣是许多家政企业向往的用工对象,菲佣大都是中专以上学历,其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生,部分菲佣还持有护士、医师或教师执照。所有的菲佣必须前往技术教育和技能开发署授权的培训学校接受216个小时的技能培训,才能成为一名合格的家政服务人员。不仅接受技能培训,还要接受语言文化培训。

国内先后有湖南民政职业学院、湖南女子大学、河北外国语职业学院、上海女子大学、吉林农业大学、天津师范大学、北京师范大学珠海分校、聊城大学东昌学院、成都学院等大专院校开设有家政相关专业。随着这些学校家政专业毕业生不断涌进,将可能很大程度推动行业标准化与信息化。

95081在2013年6月联合国内多个开设家政专业的大专院校推出的“高端家政从小时工开始”人才培养计划,鼓励家政专业的毕业生从基层做起,引导行业标准化与规范化,毕业生持95081客户端加入到小时工服务行列中来体验上门做家政服务。这些家政专业毕业的学生对从业普遍持观望态度,前景虽好,却很难让自己去真正接受“小时工”这样的基层工作,目前在北京持95081定位手机的家政专业毕业生不超过100人。

“我们希望更多的家政专业大学生能够主动加入到家政服务工作中来,把自己所学全面融入到职业中,一方面推动家政服务行业的标准化,一方面推动家政管理的信息化,包括家政服务移动信息化。”95081家庭服务中心负责人傅彦生先生最近在唐山某大型招聘会上对某高校负责人说,“我们已经搭建好了平台,就等着这群充满激情的年轻人来展示自己的才能,用自己的力量推动行业的发展。”

对于家政O2O发展,傅彦生先生强调,基于家政行业的特殊性,更应该侧重于线下服务团队的建设与管理,移动互联网能带来更高效的信息沟通,但线下家政实体门店提供服务保障依然是用户选择家政服务的首选。有更多的非家政企业加入进来,对家政行业信息化的推动是好事,庞大的万亿级家庭服务市场需要大量的推动力量,95081和很多家庭服务企业一样,共同在努力推进行业发展。

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