大开眼界服装店老顾客流失的原因大揭秘店铺经营-【新闻】

导语:众所周知,开服装店客源很重要,客源是服装店赖以生存和发展的源泉。一家服装店如果没有了客源,就像无源之水,会慢慢地干枯直至消失。但在服装店经营过程中,由于某些原因,很容易让顾客流失掉。

虽然服装店经营者都知道客源很重要，顾客就是上帝，一定要好好招待和把握，但是在服装店的经营和管理过程中，由于很多事情不注意，结果却导致了顾客的流失，追悔莫及。那么，到底是什么原因导致了顾客的流失呢?通过收集资料并进行分析，小编总结了导致服装店顾客流失的十个原因，希望对大家能够自省，引以为戒，防止顾客的流失。

1、服装导购员的穿着与打扮过于随意

导购员的衣着有时候会影响顾客购买服装的心情，因为穿着差、没品位的服装销售与导购人员，会看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与指导，进而觉得这家服装店不怎么样，衣服肯定也不会好，自然不会购买了。

2、服装导购员的油条与忽悠表现

很多顾客很讨厌太过油条与吹嘘的服装销售人员或导购员，他们说话术就像背书一样，会让顾客觉得是在被忽悠，产生不信任感。服装面对客户，只要有问必答、附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3、服装导购员的嫌贫爱富

有的服装看见客户进门，先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。现在，很多有心购物或很有购买力的顾客，都是其貌不扬的。

4、服装导购员乱用“总监打折法”

很多服装店的服装导购员在推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、服装导购员不够专业

服装导购员的专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

6、服装导购员态度有问题

有的服装导购员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客；还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。这两种方法都非常不可取

7、没人打招呼，客人随意逛逛就走了

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户。其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的，也是我们想要达到的目的。

8、客户抱怨处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10、服装导购员不懂顾客的消费心理

服装导购员不能“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。，而是要了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。

以上就是小编总结的导致服装店顾客流失的十个原因，各位服装店经营者一定要仔细阅读，看看是不是也是这些原因导致了你的服装店顾客流失呢？如果是，一定要赶快改正，防止顾客再次流失。

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